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Konfliktberatung

Konflikte sind wichtig:
Konflikte in zwischenmenschlichen Beziehungen werden meistens als belastend und unerwünscht empfunden. In Wahrheit steckt darin ein ungeheures kreatives Potential. Erfolgreiche Organisationen haben Methoden zum sinnvollen Umgang damit und zur Freisetzung dieses Potentials entwickelt. Ohne Konflikte passiert Stillstand. Verdrängen und Unterdrücken „hilft“ nur sehr kurzfristig, der unweigerliche „Ausbruch“ ist umso schlimmer. Manche Konfliktherde in Unternehmen bestehen zwangsläufig, bedingt durch verschiedene Aufgabenstellungen, unabhängig von den beteiligten Personen. „Klassiker“ auf diesem Gebiet sind etwa die stets brisanten Beziehungen zwischen Verkauf und Kundendienst, Produktion und F & E, Finanz und Marketing. Auch Konflikte mit Lieferanten und Kunden sind unvermeidlich, können aber positiv gestaltet werden und zur Sicherung langfristiger Beziehungen eingesetzt werden.


Menschliche Kommunikation im Mittelpunkt:
Die Ursache der meisten Konflikte liegt in der spezifischen Aufgabenstellung und damit verbundenen Sichtweise verschiedener Abteilungen bzw. Unternehmen. Mit der Bewältigung der Konfliktpotentiale sind jedoch immer Menschen, konkrete Persönlichkeiten, konfrontiert. Von deren Bereitschaft und Fertigkeit, mögliche Konfliktherde im Ansatz zu erkennen und positiv zu verarbeiten, hängt es ab, ob es zu einer Lösung im Konsens zum Vorteil aller Beteiligten, zum Kompromiß und damit Nachteil für alle Beteiligten oder gar zum Bruch, zum schwerwiegendsten aller Nachteile kommt. Die erforderlichen Einstellungen und Fähigkeiten kann man analysieren und trainieren.


Rechtzeitiger Interessensausgleich - Mediation:

Das wichtigste ist die positive Suche nach möglichen Konfliktpotentialen und die dann rechtzeitig einsetzende Kommunikationsarbeit des Interessensausgleiches. Dies ist von betriebsinternen Konfliktmanagern oft nur schwer durchzuführen, besonders dann, wenn sie mit ihrer „eigentlichen“ Arbeit zeitlich ausgelastet oder organisationsbedingt Teil des Konfliktes sind.


Zusammenfassung:
Die aktive Auseinandersetzung mit möglichen Konfliktherden setzt kreative Potentiale frei.
Nur der rechtzeitige Interessensausgleich verhindert negative Konfliktfolgen.

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Leben

Zu sein, was wir sind, und zu werden, wozu wir fähig sind, ist das einzige Ziel des Lebens.

Robert L. B. Stevenson

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